Россия, Казахстан, Узбекистан, Беларусь, ОАЭ, Турция, Испания, Канада, Колумбия
+7 (747) 094-02-05
Воровство персонала: как выявить и обезопасить себя от недобросовестных кассиров
Когда говорят про воровство в магазине, на ум приходят покупатели, надевающие на себя несколько слоев одежды в примерочной или выносящие из зала продукты в рюкзаке. На деле проблема шире - воруют не только они. По статистике только 25% краж приходится на покупателей, остальное - кассиры, работники зала и другой персонал.
Можно ли сократить воровство сотрудников в магазине? Да! Мы расскажем, как защитить свой бизнес от краж.
Все методы борьбы с воровством сотрудников в магазине можно поделить на организационные и технические. Лучше всего они работают в совокупности.
Признаки воровства кассиров
- Регулярные инвентаризации выявляют несоответствия, например, недостачи или несанкционированную пересортицу.
- В кассовой книге постоянно не хватает ожидаемой суммы.
- Несоответствие между записями о продажах и квитанциями.
- Отрицательные остатки, когда полученный товар превышает задокументированное количество.
- Нарушения в частоте кассовых операций.
- Необоснованные исправления или аннулирование квитанций.
- Открытие денежного ящика в конце смены без оформления чека.
- Применение кассирами скидок, которые не являются стандартными для других сотрудников.
Отзывы покупателей также могут сыграть решающую роль в выявлении воровства кассиров. Жалобы на обман или неправильные суммы в чеках следует воспринимать всерьез. Если такие случаи повторяются, следует проявить осторожность.
Благодаря интеграции оборудования и программного обеспечения вы получаете возможность контролировать деятельность сотрудников. Доступ к отчетам по ключевым бизнес-показателям, статистике и аналитике продаж становится легкодоступным. Помните, что автоматизация - это сокращение возможностей для недобросовестных действий.
Автоматизация магазина под ключ
- Оборудование для магазина
- Современное программное обеспечение
- Услуги по настройке и обучению сотрудников
- Круглосуточная техподдержка магазина
Как воруют кассиры
Узнайте о различных способах воровства, применяемых кассирами:
- Кассир намеренно не пробивает чек при реализации одного или нескольких товаров и прикарманивает деньги.
- Продукты продаются по более высокой цене, чем их реальная стоимость. Покупатель платит завышенную сумму, но кассир не выдает чек и оставляет лишние деньги себе.
- Кассир пробивает товары, но позже отменяет некоторые позиции или весь чек.
- Оформление возвратов на товары, которые на самом деле не были возвращены, что позволяет кассиру прикарманить возвращенную сумму.
- Сотрудничество между кассиром и покупателем с целью наклеить этикетку со штрихкодом более дешевого товара на более дорогой, в результате чего покупатель получает скидку.
- Координация действий с поставщиком для поставки скоропортящихся или бракованных товаров, которые затем снимаются с баланса и продаются через альтернативные каналы.
- Манипулирование программой лояльности путем применения скидки, но взимания с покупателя полной стоимости товара с целью присвоения разницы в цене.
- После получения оплаты кассир перезапускает онлайн-кассу, часто ссылаясь на проблемы с программным обеспечением. Неоткрытый чек не сохраняется, и покупатель уходит, так ничего и не поняв.
- Включение в чек ненужных товаров, при этом кассир забирает добавленные товары в личных целях.
- Схема, часто встречающаяся в заведениях общественного питания, когда товар пробивается несколько раз, что позволяет кассиру получать оплату за один и тот же товар от разных клиентов.
- Еще одна незаконная практика - продажа алкоголя в ночное время, в нарушение законодательных норм. Кассир может согласиться на просьбу покупателя, продать напиток по повышенной цене и зарегистрировать сделку на следующее утро. В то время как магазин избегает убытков, владелец бизнеса может столкнуться со штрафами во время неожиданных проверок.
- Кроме того, основная схема предполагает прямое хищение товара сотрудником, который просто берет его с витрины и выходит из магазина без соответствующей оплаты.
Как выявить и доказать воровство
Выявить случаи воровства кассиров в вашем магазине можно с помощью различных методов:
- Изучите книгу жалоб, предложений и отзывов покупателей в Интернете. Обратитесь к покупателям, которые выражали беспокойство по поводу вашего магазина, и расспросите их о взаимодействии с конкретными кассирами.
- Установите видеокамеры в стратегически важных местах торговой точки и регулярно просматривайте записи, чтобы выявить любые подозрительные действия.
- Проводите несколько инвентаризаций в разные смены кассиров. Обнаруженные в ходе инвентаризации недостачи могут указывать на возможные кражи, что поможет выявить виновных.
- Проверяйте качество поступающих товаров, особенно если часто происходят списания. Аномалии в качестве продукции могут быть связаны с мошенническими действиями.
- Используйте камеры наблюдения, чтобы выяснить, не воруют ли кассиры деньги из кассы. Кроме того, сверяйте чеки покупателей с купленными товарами, чтобы убедиться в их точности.
- Распознать кражу можно по постоянной пересортице во время инвентаризации, особенно при постоянном отсутствии дорогостоящих товаров. Подозрения вызывают повторные выдачи дисконтных карт в один и тот же день и частые перезагрузки кассового аппарата, что требует дальнейшей проверки.
- Проводите частичные инвентаризации именно тех товаров, которые были возвращены. Используйте терминалы сбора данных (ТСД), чтобы упростить процесс загрузки задач из системы учета товаров, сканирования штрих-кодов и передачи информации для точных проверок.
Как предотвратить воровство кассиров
Чтобы предотвратить несанкционированное аннулирование чека кассиром, заблокируйте его доступ к этой операции, делегировав ответственность за аннулирование чека доверенному лицу. Однако необходимо помнить, что сотрудники могут придумывать альтернативные способы мошенничества. Если кассир уличен в воровстве, вот что нужно делать:
Договоритесь о компенсации
Начните обсуждение с сотрудником вопроса о компенсации нанесенного ущерба. Это может быть возврат украденных денег или оплата недостающих товаров.
Привлечение правоохранительных органов
Если кассир отказывается от добровольной компенсации, обратитесь в полицию, чтобы официально заявить о краже.
Дальнейшие действия зависят от усмотрения работодателя. Можно уволить кассира или оставить его на работе с пониманием того, что подобные проступки больше не повторятся.
Распространенность воровства часто наблюдается в продуктовых магазинах, учитывая широкий ассортимент товаров, что затрудняет контроль за оборотом продукции. Наше решение предполагает решение этой проблемы путем внедрения автоматизации продуктовых магазинов в кратчайшие сроки - за 3 дня. Мы предлагаем комплексные услуги, включая подбор и настройку оборудования и программного обеспечения, а также обучение персонала для беспрепятственной интеграции.