Как продавать на Яндекс.Маркете

Схемы сотрудничества

Запрещенные товары

Какие товары продавать на «Яндекс.Маркете»

Добавление товаров

Работа с заказами

Промо-инструменты

Продвигайте магазин в «Яндекс.Директе»

Используйте платные инструменты продвижения

Основные сложности

Как начать продавать на «Яндекс.Маркете»

Схемы сотрудничества

Перед началом работы на «Яндекс.Маркет» необходимо определиться с подходящей именно вам моделью сотрудничества. Тут есть несколько вариантов. Различаются они тем, кто именно будет заниматься хранением товаров, их упаковкой и доставкой. Сейчас доступны следующие модели:

1. FBY (Fullfilment by Yandex). Продукция доставляется на склад «Яндекс.Маркета» продавцом. Затем маркетплейс формирует и доставляет посылку покупателю. Это оптимальная схема для товаров высокого спроса. Сегодня «Яндекс.Маркет» имеет восемь собственных складов. Пять основных расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростовской, Новосибирской и Самарской областях. Еще три транзитных склада находятся в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и городе Подольске Московской области.
2. FBS (Fulfillment by Seller). Товары хранятся на складе продавца. Получив заказ, он сам обрабатывает его, упаковывает и передает курьеру либо в сортировочный центр. Такую модель стоит использовать продавцам, которые только осваивают торговую площадку и не уверены, что определенный товар будет востребован. Сортировочные центры, на момент написания статьи, имеются в 58 городах РФ. Но часть из них работает только со своим регионом. Лучше всего охвачена центральная часть России, а вот Дальний Восток и северные регионы представлены недостаточно.

DBS (Delivery by Seller). Маркетплейс выступает площадкой для оформления заказа. А хранением, упаковкой и доставкой товара занимается сам продавец. Работать таким образом можно из любой части страны. Схема дает свободу действий продавцу, его эффективность зависит от него самого. Также модель позволяет реализовывать продукцию, для которой закрыты склады «Яндекс.Маркета». Это, например, крупногабаритные изделия, опасные грузы или скоропортящиеся продукты. Модель удобна и для продавцов таких товаров, которые они не готовы передавать посреднику (ценных, требовательных к условиям хранения).

До января 2022 года пользователям предлагалась еще, и рекламная модель ADV. Покупатель видел предложение магазина, но для оформления заказа должен был совершить переход на сайт компании. Обработкой заказов и доставкой в этом случае занимался магазин. Но в настоящее время такая модель ограничена. Приложения теперь не получится увидеть в мобильной и десктопной версиях «Яндекс.Маркета». Но они показываются в мобильном приложении «Яндекс.Цены», а также в поиске «Яндекса» и в «Яндекс.Советнике».

При разных моделях стоимость услуг будет различаться. Работая по FBS, продавцу нужно будет заплатить 30 ? за обработку и подготовку к доставке каждого заказа. А FBY не предполагает единой фиксированной ставки. Сумма оплаты будет зависеть от характеристик заказа. Если он имеет обычные габариты, придется заплатить 4% от его стоимости (в пределах от 25 до 100 ?). А отправка тяжелого либо крупного товара обойдется в 250 ? за каждую единицу. Можно одновременно использовать в работе несколько моделей. Такой формат подойдет тем, кто занимается разными категориями товаров. Например, популярную продукцию удобнее будет продавать по модели FBY, а дорогую электронику – по FBS. Но в этом случае нужно будет создать второй магазин.

На «Яндекс.Маркете» в качестве продавца может фигурировать только юридическое лицо или ИП. А физическим лицам и самозанятым такая возможность не предоставляется. Это может представлять сложность. Но есть у сервиса и неоспоримые преимущества. К таким относится прекрасная служба поддержки. Любая проблема решается быстро, обычно в срок до двух суток. Кроме того, сотрудники службы поддержки сами регулярно обзванивают клиентов, чтобы услышать их отзывы и пожелания. Тем, кто только выходит на площадку, менеджеры предлагают свою помощь еще чаще. Таким образом, не разобраться в функционале просто невозможно.

Запрещенные товары

Ни одна из доступных пользователям схем не предполагает отправку следующих категорий товаров:

• ритуальные изделия;
• оружие;
• психотропные или наркотические вещества;
• табачные и любые никотиносодержащие продукты;
• лекарства, которые подлежат предметно-количественному учету;
• взрывчатые вещества;
• косметические, а также парфюмерные пробники, тестеры.

Разные модели сотрудничества имеют также дополнительные ограничения по допустимым категориям товаров. Например, FBY и FBS не предусматривают работу со скоропортящимися продуктами. FBS допускает отправку свежесрезанных цветов, но только курьером. А модель DBS не позволяет реализовывать цифровые товары. Некоторые категории продукции продавать не запрещено, но это потребует предоставления определенных документов. К таким относятся ювелирные и медицинские изделия, БАДы, конструктивно схожие с оружием предметы, пиротехника, результаты интеллектуальной деятельности (например, книги). Предоставить пакет документов потребуется и при размещении обуви, одежды, некоторых аксессуаров.

Какие товары продавать на «Яндекс.Маркете»

Согласно собственной статистике маркетплейса, по состоянию на август 2021 на площадке действовали более 13000 продавцов. Это существенно меньше, чем на Wildberries (более 300000) или Ozon (более 90000). Такое относительно небольшое количество продавцов определяет низкую конкуренцию между ними. Статистику по продающимся на маркетплейсе категориям товаров «Яндекс» не приводит, но она фигурирует в исследовании, проведенном компанией Data Insight. Согласно ему, большую часть (38%) представленной продукции составляют товары для дома и дачи. 24 % приходятся на детские товары, 16 % – на косметику и парфюмерию, 15 % – на электронику и различную технику, 13 % – на продукты питания.

По мнению продавцов, маркетплейс ориентирован, в первую очередь, на продажу электроники и техники, а также товаров для дома. Покупатели же считают иначе, что подтверждается другим исследованием Data Insight. Согласно ему, 14% из них недавно покупали на «Яндекс.Маркете» продукты питания, по 12% – зоотовары и товары для дома и дачи, 11% – электронику и технику, 10% – стройматериалы, товары для ремонта. А реже всего площадку используют для покупки обуви и одежды, дисков, книг, спортивных товаров.

Добавление товаров

Для добавления на площадку товара следует действовать по следующему алгоритму:

1. Укажите как можно больше информации о вашем товаре. Для каждого товара автоматически создается карточка на основе предоставленной продавцом информации. Обязательным при этом будет его полное название (тип, производитель, модель, ключевые характеристики) и ваш SKU (уникальный идентификатор товара, который используется в вашей учетной системе). К ключевым характеристикам относят артикул производителя, габариты и вес изделия, срок годности, ограничение по возрасту. В названии нельзя употреблять слова вроде «дешевый» или «скидка». Есть и другие ограничения. Ознакомиться с ними можно в разделе «Информация о товаре». Если используется модель FBY, нужно указать штрихкод от производителя, но в нем должны быть только цифры. Если штрихкод не один, то употребляются все, но обязательно через запятую. Если же товар реализуется упаковками, достаточно указать штрихкод упаковки. Обязательно нужно выбрать категорию товара. Так маркетплейс сможет точнее определить, где именно он должен быть размещен. Правильно выбрать категорию поможет дерево категорий «Маркета» или же сайта торговой площадки.

 

2. Используйте ключевые слова. В названии товара должны присутствовать ключевые слова. По ним его станут искать потенциальные покупатели. То есть товар без таких слов они просто не увидят. Также ключевые слова важно включить в описание. Определить их можно несколькими способами. Например, посмотреть, как ищут аналогичный товар в Wordstat, изучить отчеты «Яндекс.Метрики» или Google Analytics, обратить внимание на поиск на маркетплейсе (в частности на фильтры). В названии стоит указать и важные характеристики. Это может быть, например, цвет пуховика или объем оперативной памяти смартфона.

 

3. Загрузите изображение товара. Допускается от 1 до 10 изображений. Из нескольких можно будет выбрать то, которое станет основным. Важно, чтобы изображение на снимке совпадало с текстовым описанием. Так если речь идет о красной рубашке, нельзя приложить фото синей. Но если товаров несколько можно приложить изображения с вариантами по цветам. Недопустимы снимки плохого качества, смазанные, нечеткие, с посторонними надписями, логотипами или водяными знаками. На фото должен быть только сам товар, без посторонних предметов, людей или животных. Фон лучше выбирать белый. Это позволит потенциальному покупателю сконцентрироваться на самом товаре, не отвлекаясь на что-либо. К некоторым категориям применяются дополнительные требования. Подробная информация дана в инструкции.

 

4. Загрузите видео и 3-D модель. Это не обязательное требование, но сделать это желательно. Таким образом покупатели смогут подробнее изучить характеристики. 3-D модель и ролик выгодно выделят ваше предложение из десятков других. Видео должно быть коротким, не дольше двух минут. В противном случае ролик никто просто не досмотрит до конца. На видео необходимо показать изделие или продукт с разных сторон. Можно добавить субтитры или текст. Не принимаются ролики с обзором какого-либо отдельного свойства товара. 3-D модель должна быть представлена в двух форматах: usdz для iOS и glb для Android. Для добавления в карточку модели или ролика нужно отправить запрос с помощью формы обратной связи. При этом указывается ссылка на «Яндекс.Диске».

 

5. Загрузите логотип магазина. Это позволит привлечь к вашему товару внимание, особенно тех покупателей, которые уже что-то у вас покупали. Логотип сделает предложение конкретного магазина более узнаваемым. Он будет одинаковым для всех магазинов вашего бизнес-аккаунта.

 

6. Настройте витрину. Каждый магазин имеет витрину с отсортированными по популярности товарами. Она позволяет посетителям сразу увидеть наиболее востребованные предложения, то есть такие, которые вероятнее всего их заинтересуют. Оформляется витрина через личный кабинет, с помощью раздела «Продвижение». Можно расположить карточки на горизонтальном баннере, рассказать об акции или новом предложении. Перед публикацией все витрины магазинов проверяются сотрудниками маркетплейса. Баннеры витрины могут вести на любые страницы сайта.

 

7. Продвигайтесь через публикации. У пользователей периодически возникают вопросы о предлагаемых товарах. Задают их они на специальной вкладке «Вопросы о товаре». Продавцу не стоит игнорировать такой способ коммуникации. Он позволит расположить к себе покупателей и повысить популярность магазина. С вопросами можно ознакомиться в разделе «Покупатели». Для этого достаточно перейти на вкладку «Вопросы о товарах». Также повышению узнаваемости бренда способствуют публикации в журнале «Яндекс.Маркета».

Работа с заказами

Чтобы начать работать с заказами понадобится сделать следующее:

1. Подключиться к экспресс-доставке. Это могут сделать продавцы, работающие по модели FBS. Также экспресс-доставка не действует в некоторых регионах. Для подключения нужно добавить склад, и в качестве способа отгрузки выбрать «Ваш склад (экспресс-доставка заказов)». Таким образом вы принимаете обязательство передавать товары курьеру в течение 30 минут с момента получения заказов. Использование функции позволит в течение двух месяцев увеличить оборот в среднем на 20 %. Таковы данные собственной статистики маркетплейса.

 

2. Оперативно обновлять цены. Стоит следить за ценами на аналогичные ваши товары у других продавцов. Системой предусмотрена полезная функция автоматического расчета рекомендованных цен. Они периодически рассылаются продавцам.

 

3. Своевременно передавать информацию об остатках. Для отображения на витрине товаров нужно передавать данные об имеющихся на складе остатках. Делается это в личном кабинете, с помощью модулей интеграции или партнерского API. Если информация передается вручную, в личном кабинете, делать это нужно не реже раза в день. В противном случае возможны неприятные ситуации с отменой уже созданных заказов, если выяснится, что товара нет в наличии. Проще передавать данные не вручную, а с помощью модулей интеграции или API. Покупатели не смогут найти через поисковую строку товар, которого нет в наличии или об остатках которого нет данных у торговой площадки. За этим необходимо следить.

 

4. Повышать свой рейтинг. Рейтинг не только свидетельствует о лояльности пользователей к определенному магазину. Он непосредственно влияет на продажи, так как часть покупателей решают фильтровать предложения по рейтингу продавца. Ресурс позволяет сделать это. Рейтинг складывается из оценок покупателей, а также поведения продавца. Так он понижается, если последний часто несвоевременно отгружает товар или удаляет позиции из уже сделанных заказов. Отображаются на рейтинге и возвраты пользователями покупок из-за их низкого качества. Узнать, что именно сыграло роль в понижении рейтинга, можно в личном кабинете магазина через раздел «Сводка» и вкладку «Индекс качества». Продавцы с высоким качеством работы удостаиваются зеленого значка возле названия магазина.

 

5. Работать с отзывами. Покупатели могут оставлять не только оценки, но и свои отзывы о магазине. На них стоит отвечать, в том числе и на негативные и даже очевидно фейковые. Только так можно исправить имеющиеся проблемы и привлечь новых покупателей. Отвечать на отзывы можно через личный кабинет.

Промо-инструменты

Предусмотрены различные возможности для продвижения на маркетплейсе. Чтобы успешно работать и развиваться, не нужно пренебрегать ими. Практикуйте следующее:

1. Делайте скидки для покупателей. Людей всегда привлекает снижение цен. Специально для любителей скидок на маркетплейсе есть функция сортировки товаров по размеру скидки. Есть смысл снижать цены на некоторые позиции, чтобы оказаться на виду у таких пользователей. Также карточки со скидками помещаются на главную страницу, а это повышает вероятность продаж. Скидка устанавливается в личном кабинете. Если вы используете модель FBS или FBY ресурс сам будет устанавливать скидки на определенные позиции, при этом компенсируя вам разницу в стоимости.

1. Участвуйте в акциях. «Яндекс.Маркет» регулярно проводит различные акции. Это промокод магазина (продавец сам выбирает размер скидки по промокоду на определенные позиции), флеш-акции (скидка, действующая в определенный временной промежуток), самый дешевый товар в подарок (при заказе нескольких товаров самый дешевый из них покупателю достается бесплатно). Актуальные акции можно увидеть в разделе личного кабинета «Продвижение». Также продавцу доступен запуск собственных акций. Все это делает возможным быстрое продвижение. Особенно просто работать таким образом именно сейчас, в условиях низкой конкуренции. А чтобы гарантированно привлечь внимание покупателей стоит комбинировать разные акции.

1. Рекламируйтесь внутри площадки. Один и тот же товар на ресурсе могут предлагать разные магазины. При сортировке предложения действующих по разным моделям магазинов отображаются всегда в следующем порядке: FBY, FBS, DBS, ADV. Имеет значение и рейтинг магазина, ценовая политика, количество отзывов, сроки доставки. Чтобы успешнее продвигать свои товары, продавцы могут участвовать в аукционе от маркетплейса. Чем выше при этом ставка участника, тем выше будут позиции его товаров в поиске. А значит их видит больше потенциальных покупателей. Чтобы участвовать в аукционе, нужно провести рекламную компанию с набором продукции и ставкой. Есть возможность определять ставку как для каждого отдельного товара, так и для целых групп. Размер ставки – это процент, который продавец готов дополнительно выплатить ресурсу при продаже товара.

1. Принимайте участие в программе лояльности. С ее помощью получится за покупки на «Яндекс.Маркете» получать кешбэк в виде баллов. Но чтобы оплатить этими баллами покупку, нужно быть подписчиком «Яндекс.Плюса». Кешбэк настраивается на один товар или группу товаров. Стоимость участия в программе лояльности – это определенный процент от цены продажи товара. Его размер зависит от категории, но не может быть меньше, чем один рубль.

1. Предлагайте рассрочку. Рассрочка позволяет увеличить средний чек покупателя. Соответственно она выгодна продавцу. Рассрочка может предоставляться как на весь ассортимент, так и на отдельные позиции. Чаще всего функция используется при продаже бытовой техники и электроники. Это дорогостоящие товары, которые часто проще оплатить частями.

Продвигайте магазин в «Яндекс.Директе»

Продавцы из «Яндекс.Маркета» получают бонусы продвигая товары в «Яндекс.Директе» или других рекламных системах, например, Instagram. Причем размер бонуса может покрыть до 100% расходов. А потратить бонусы можно на рекламные компании, способствующие продвижению магазина, а, следовательно, и увеличению продаж. Информационно-отраслевыми изданиями сообщалось о бонусной программе еще летом 2021 года. Она планировалась как временное предложение, но фактически уже стала постоянным. По крайней мере «Яндекс.Маркет» с тех пор постоянно продлевает действие программы.

При выборе в качестве посадочной страницы для рекламы страницы на «Яндекс.Маркете» вы не сможете в точности выяснить эффективность объявления. Продавцу доступна только статистика переходов, а последующая активность пользователей остается неизвестной. Но нужные параметры можно отслеживать, если с рекламы вы ведете пользователя на ваш сайт. Для этого выгружается товарный фид из «Яндекс.Маркета» в «Директ», а затем запускаются смарт-баннеры. Они показывают посетителю именно те товары, которые он просмотрел в магазине.

Рекламируйте товары на внешних сайтах

Работая на «Яндекс.Маркете» вы можете самостоятельно продвигать свои товары на других площадках. Это не только не запрещено, но и приветствуется. Для продвижения нужно просто размещать на различных сайтах специальные ссылки на конкретные позиции или же на свой магазин. Каждый раз, когда покупатели переходят по такой ссылке и оформляют заказ, вы сможете пользоваться маркетплейсом практически бесплатно. За размещение этих товаров вы заплатите всего 1 рубль. При этом не важно, каково количество и стоимость товаров в заказе.

Чтобы воспользоваться функцией рекламы на внешних сайтах, нужно зайти в личный кабинет, в раздел «Продвижение». Затем вы переходите в «Настройки внешнего продвижения» и копируете ссылку из раздела «Ссылка на витрину магазина» или из раздела «Ссылки на товары». Ее можно размещать на других сайтах и в социальных сетях.

Используйте платные инструменты продвижения

Маркетплейс предлагает дополнительно платные услуги продвижения для тех магазинов, которые работают по модели FBS или FBY. К таким относят:

1. Наполнение карточек товаров и промостраницы. Уникальную страницу создадут сами сотрудники торговой площадки. При этом будут учтены все нюансы, в которых не хочет разбираться занятой пользователь.
2. Уведомления и рассылки. Маркетплейсом будут отправляться уведомления и рассылки о ваших акциях или актуальных новинках, а также другие промоматериалы. Такой способ информирования демонстрирует высокую эффективность. Покупатели не игнорируют подобные уведомления, доверяют им и посещают магазин.
3. Баннеры и изображения категории. Для вас будет создан баннер, разработано специальное предложение.
4. Интересные Live-трансляции. Блогер организует прямой эфир, в ходе которого расскажет о вашем товаре.
5. Организация рекламы на сторонних ресурсах. На популярных площадках будет настроена ваша контекстная реклама, размещен баннер, запущена видеореклама.

Стоимость инструментов продвижения зависит от их конкретного вида. Влияет на цену и продолжительность их использования. Ведь чем длительнее используется услуга, тем большее количество новых покупателей будет привлечено в ваш магазин.

Основные сложности

«Яндекс.Маркет» считается лояльной площадкой. Она позволяет продавцам свести к минимуму риск кассового разрыва. Эта проблема особенно остро стоит перед новичками. Они могут однажды обнаружить, что средства «заморожены» в товаре и его своевременную поставку произвести невозможно. Чтобы избежать этого, продавец должен выставлять процент комиссии РКО равный 1,75. Таким образом выплаты будут поступать не ежемесячно, а ежедневно. Также у продавцов иногда возникают проблемы в личном кабинете. Это могут быть сложности с добавлением товара, обновлением остатков, проведением возврата, оплатой от маркетплейса.

Одним из самых значимых плюсов от работы на «Яндекс.Маркете» выступает возможность выгрузить через фид весь ассортимент интернет-магазина с последующей самостоятельной отправкой покупателям их заказов. Таким образом продавцу не приходится генерировать дополнительные товарные остатки. Это упрощает работу на площадке.

Как начать продавать на «Яндекс.Маркете»

Конкуренция на маркетплейсе пока не очень высокая. Поэтому у продавцов не возникает проблем с реализацией самых разных товаров. Начать следует с наполнения товарных карточек. Качество контента здесь играет главную роль. Это правильно подобранное название, подробное текстовое описание, хорошие фотографии (а лучше не только фотографии, но и видео и 3-D модель). Необходимо проводить и сбор отзывов. Все это требует времени, но обеспечит хороший результат.

После организации работы магазина есть смысл использовать разные инструменты продвижения, доступные на площадке. Сначала можно попробовать комбинировать бесплатные, а потом, при необходимости, воспользоваться требующими минимальных вложений. К последним относится участие в акциях. Максимальную эффективность продаж обеспечат дополнительные услуги продвижения, которые предоставляются платно. Все это время будет нарабатываться рейтинг, который позволит быстро привлекать все новых покупателей.

Чтобы успешно работать на «Яндекс.Маркете» не обязательно самостоятельно вникать во все нюансы. Мы профессионально и быстро запустим для вас магазин, заполним карточки всех товаров, возьмем на себя вопросы продвижения. Предлагаем услуги персонального аккаунт-менеджера и сильной, хорошо себя зарекомендовавшей проектной группы.