По какой причине ОФД не отвечает (АТОЛ 30Ф)?

При использовании онлайн-кассы часто встречающейся проблемой является отсутствие связи с ОФД. Оно отображается с помощью такого сообщения, как «ОФД не отвечает». Данное уведомление будет появляться в отчете о закрытие смены на кассах линейки АТОЛ.

Если у вас на кассе АТОЛ появляется сообщение «ОФД не отвечает», то это означает отсутствие связи между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Это может быть вызвано в связи со следующими причинами:

• настройки онлайн-кассы установлены неверно или присутствуют иные проблемы на стороне пользователя;
• имеются определенные проблемы на стороне оператора.

Ошибка «ОФД не отвечает» очень редко вызывается проблемами в работе оператора. Поэтому, самой вероятной причиной данной ошибки является некорректная настройка онлайн-кассы на стороне пользователя.

Помимо неправильных настроек, причиной появления «ОФД не отвечает» может быть отсутствие соединения с Интернетом, сбой в программном обеспечении кассы, поломка фискального накопителя, отсутствие питания онлайн-кассы в следствие отключения электричества.

Что нужно делать при появлении сообщения «ОФД не отвечает»?

На сообщение «ОФД не отвечает» при работе с кассой АТОЛ 30Ф отреагировать необходимо следующим образом:

• произвести перезагрузку онлайн-кассы;
• осуществить проверку настроек связи кассы с сервером ОФД.

Обратить внимание нужно на IP-адрес сервера, тип канала для обмена данными и порт для связи с ОФД. Уточнить все эти сведения вы можете в самом ОФД, так как они могут периодически изменяться.

Если вы проверили настройки и все они установлены правильно, то следует обратиться в ОФД указав на наличие проблемы. Скорее всего, в таком случае неполадки присутствуют на стороне оператора.