Не отправляются чеки ОФД: что делать

Одной из частых проблем при работе с кассами является разрыв связи с ОФД. Если же чеки и отчеты не отправляются ОФД, то их не получают и налоговые органы, что может повлечь наложение штрафов и прочие дополнительные расходы. Регламентом ФЗ №54 предусмотрен срок хранения документов без отправки оператору, который не должен превышать 30 суток. В этот временной промежуток фискальный накопитель функционирует сведения в авторежиме — он собирает и хранит всю информацию, но не отправляет ее. Если сформированные чеки за 30 суток не уходят в ОФД, то происходит блокировка ФН до момента восстановления связи, при этом все кассовые операции также недоступны. Рассмотрим, с чем может быть связана данная проблема и какие возможны пути ее решения.

Как организовать отправку чеков в ОФД

Ответственным лицом за своевременную отправку ФН в ФНС является пользователь кассовой техники, который для начала должен подобрать надежного оператора фискальных данных, изучить его условия, заключить договор и без опозданий оплачивать абонентскую плату.

Цена на услуги вариативна и зависит от тарифного плана и срока договора. Можно воспользоваться услугой обслуживания на месяц, квартал год и т.д.

Прежде чем заключить договор с конкретной компанией, целесообразно изучить отзывы пользователей, обратить внимание на такие моменты, как:

• частота возникновения сбоев на сервере оператора;
• оперативность их устранения;
• качество технической поддержки и пр.

Чтобы передавать чеки ОФД, требуется стабильный доступ к интернету, при этом лучше предусмотреть несколько каналов для обмена информацией на случай, если один из них выдаст сбой.

Для предотвращения блокировки ФН, очень важно постоянно мониторить состояние обмена ОФД. Это можно осуществить несколькими способами:

• уведомление при помощи звуковой индикации об отсутствии связи и факта неотправленных документов (во многих моделях ККМ реализован данный функционал);
• контроль отображения информации о сформированных и отправленных чеках в ЛК оператора — если она там отсутствуют, то в этот день документация не передавалась;
• проверка значения пункта «Количество переданных фискальных документов» в отчете закрытия смены, оно должно быть нулевое; 
• мониторинг информации о том, какие фискальные документы не поступили в ОФД и в каком объеме, а также с какого периода прекратилась передача сведений. Все это можно получить из отчета о текущем состоянии расчетов.

Формирование отчета о состоянии расчетов доступно неограниченное количество раз за смену и даже после ее закрытия. Непосредственно сам документ можно либо распечатать на кассе, либо посмотреть в личном кабинете на ресурсе ОФД.

Загрузка чеков «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса

Оператор фискальных данных — это не только выполнение функции передачи фискальных данных в налоговую. После оплаты выбранного тарифа для пользователя ККТ открывается доступ к дополнительным возможностям для управления и учета. Одним из таких инструментов является загрузка чеков в «1С» непосредственно из ОФД.

ФЗ №54 регламентирует, что на основании ФД нужно формировать как приходные кассовые ордера, так и расходные. В ситуации, когда ККМ не интегрирована с «товароучеткой», всю информацию о денежных поступлениях бухгалтеру приходится вносить вручную. Успешно решить такую проблему позволяет ОФД. На сайте оператора отображаются все чеки за прошлые периоды, их легко можно выгрузить в «1С» для последующего автоформирования ПКО/РКО. Для этого будет нужна специальная обработка для процесса настройки обмена информацией.

По каким причинам не уходят чеки ОФД

В ходе формирования отчета о закрытии смены на чеке возможно появление такого сообщения, как «ОФД не отвечает». Данное уведомление наиболее часто получают владельцы некоторых моделей устройств линейки АТОЛ, ШТРИХ-М и некоторых других марок. На терминалах ЭВОТОР появляется окно с сообщением «Касса не может связаться с ОФД» с указанием количества неотправленных документов. В обоих ситуациях отмечается единая проблема — отсутствие связи между кассой и сервером. Среди основных причин выделяют:

• неправильные настойки ККТ; 
• различные сбои на стороне оператора.

Как правило, проблемы с сервером — довольно редкое явление для лицензированных ОФД. Иногда сервер может временно «упасть» в процессе обновления ПО, но все сбои устраняются оператором очень быстро и прием документов возобновляется.

В подавляющем большинстве случаев проблема заключается именно в кассовом терминале. После завершения регистрации в ККМ, пользователь осуществляет ее фискализацию и настраивает параметры соединения с оператором, занося в программном интерфейсе такие данные, как ИНН, адрес, порт сервера и пр. При ошибочном заполнении хотя бы одного из пунктов, обмен информацией между ККТ и сервером становится невозможным. Также существуют иные причины, вследствие которых чеки не отправляются в ОФД.

Если кассовое устройство получает сигнал от роутера, то при отсутствии электричества «пропадет» и интернет. В такой ситуации проблема устранится сразу после восстановления подачи электроэнергии.

Нет связи с ОФД: что делать в первую очередь

Для начала необходимо удостовериться в исправности роутера, а также целостности сетевого кабеля (актуально, если устройство подключено к интернету) и разъема для подключения. Если касса функционирует в сети WI-FI, но проблемы с доступом к интернету наблюдаются только на этом аппарате, то причиной могут быть внутренние сбои. Рассмотрим, как можно проверить текущее соединение с точкой доступа на примере кассы Эвотор:

• открыть в меню «Еще», затем «Настройки»;
• в разделе «Беспородные сети» кликнут на пункт WI-FI; 
• выбрать точку доступа, после чего ввести свой пароль.

После выполнения всех пунктов рекомендуется перезагрузить устройство.

В случае, если оплата тарифа была выполнена в последний момент и средства еще не поступили на счет организации, то передача чеков в ОФД будет тоже временно недоступна. При своевременной оплате подписки, необходимо проверить состояние счета и провайдера, возможно, из-за списания платы за дополнительные функции баланс ушел в минусовое значение.

При «зависании» чеков можно сначала выключить, а затем снова активировать общий доступ к сети. Такой метод относится к оперативному «лечению» — чеки отправятся, но через определенное время проблема может повториться вновь.

Чеки не передаются ОФД: проверка настроек оператора

При проблеме отправки чеков в ОФД, в ЛК появится уведомление «Не поступают от ККТ» (формулировка в разных ОФД может отличаться, но смысл один). Для начала следует проверить наличие подключения. В подтверждение этого в разделе «Кассы», напротив конкретной модели, должен быть статус «Подключена к ОФД». В ситуации, когда аппарат подключен, но документация все равно не поступает оператору, необходимо выполнить действия по следующему алгоритму:

• открыть раздел «Учет ККТ» на портале ФНС в ЛК налогоплательщика;
• выбрать необходимое устройство из предложенного списка, нажать на «РН ККТ», после чего откроется регистрационная карточка; 
• открыть раздел «Кассы» на портале в личном кабинете и скачать данные об устройстве; 
• провести сравнение полученной информации с карточкой ККМ на сайте ФНС. При обнаружении различий, нужно удалить неправильные данные и заново зарегистрировать кассу в личном кабинете на портале ФНС.

Если и после этого проблема будет не решена, следует проверить настройки на кассовом устройстве. В зависимости от модели, можно воспользоваться одним из двух способов:

1. Для брендов АТОЛ, ШТРИХ-М и пр. На компьютере при помощи драйвера ККТ. 
2. Для смарт-терминалов Эвоторор. Непосредственно на самом кассовом устройстве.

Рассмотрим, какие действия необходимо предпринять на разных моделях ККМ.

АТОЛ

Для начала следует открыть «Пуск» на компьютере и кликнуть на команду «Управление компьютерами», затем перейти в подраздел «Службы» и запустить «EOU». При недоступности службы, необходимо обратиться к поставщику оборудования.

Рассмотрим, как провести отправку неотправленных чеков на примере «Эвотор ОФД»:

• запуск «Драйвера ККМ» и переход в раздел «Настройка свойств»;
• выбор «Параметры оборудования»;
• проверка правильности настроек в блоке «ОФД»

Если параметры введены правильно, а ФД по-прежнему не отправляются оператору, то целесообразно обратиться в службу поддержки.

ШТРИХ-М

Для корректировки настроек в устройствах бренда ШТРИХ-М, потребуется такая утилита, как «Тест драйвера ФР» (входит в комплект к ККМ). Алгоритм действий следующий:

• запуск драйвера и переход в раздел «Настройка Свойств»;
• выбор строки под №19 в разделе «Таблицы»;
• проверка точности параметров ОФД.

Если перечисленные действия не помогли ликвидировать сбой, то проблема скорее всего заключается в недоступности порта из-за локальной политики безопасности. В таком случае следует обратиться к провайдеру, обслуживающему локальную сеть организации, для запроса доступа к портам сервера.

Эвотор

При обрыве связи с сервером ОФД, пользователь получит специальное уведомление. Для устранения ошибки необходимо нажать «настроить ОФД», затем:

• проверить правильность введения параметров сервера (порт, IP-адрес и пр.);
• нажать «Сохранить» после внесения исправлений;
• проконтролировать соединение при помощи чека диагностики. Для этого необходимо открыть «Настройки», далее «Обслуживание ККТ», а затем «Проверка связи с ОФД».

ККМ напечатает чек с итогами проверки и отобразит, на каком участке мог возникнуть сбой.

При активном статусе «Отсутствует» в строке «Выход в интернет», следует проверить факт наличия доступа к сети по описанному выше алгоритму.

Что будет, если чеки не передаются ОФД

Для возобновления связи у владельца ККМ есть месяц, после чего накопитель заблокируется. После восстановления соединения все неотправленные чеки автоматически доставаться на сервер обслуживающей организации.

В течение месяца магазин имеет право продолжать деятельность и распечатывать чеки для покупателей — они не дойдут до оператора, но сохранятся в ФН. Нарушение отведенного срока приведет к штрафу, предусмотренному ст. 14.5 ч. 4 №4 Кодекса об административных нарушениях. Для ИП и должностных лиц он составит 1500-3000 рублей, а для организаций 5000-10000 рублей.

Если самостоятельно не получилось восстановить отправку документов в ОФД, необходимо обратиться в техподдержку — чаще всего проблему можно решить дистанционно.