Кассовый аппарат не печатает чек

Что делать, если кассовый аппарат перестал печатать чековые квитанции?  Для начала необходимо разобраться по какой причине произошел сбой в работе. Причин для поломки терминала может быть несколько:

• закончилась или оборвалась бумага для печати чеков;
• некорректная установка чековой ленты;
• отключение электроэнергии и потеря связи с интернетом;
• внешние и внутренние повреждения техники;
• ошибка программного обеспечения;
• длительное отсутствие профилактического ремонта оборудования;
• истекший период работы кода активации ОФД;
• некорректная работа с кассовым терминалом. 

В случае возникновения проблем, связанных с отправкой квитанций в ОФД, необходимо в первую очередь проверить наличие связи кассы с интернетом. Для того, чтобы избежать потери данных и остановки продаж при отключении электроэнергии, предпринимателю следует приобрести дополнительный источник бесперебойного питания для торговой точки. 

Кроме того, следует проверить целостность кабеля питания и корпуса ККТ, а также работу розетки. 

При отсутствии связи с ОФД, фискальный накопитель сохраняет данные о проведенных операциях в течение 30 дней. Устройство может быть заблокировано, если данные не были переданы по истечении указанного времени. Кроме того, чек может не печататься в том случае, если истек период службы фискального накопителя, либо касса неисправна. Если срок ФН не истек, касса работает и данные передаются в ОФД, необходимо связаться с представителями сервисного центра, обслуживающих данную модель терминала. 

Современные модели онлайн-касс оснащены автоматической системой проверки неисправностей в работе ККТ, однако в большинстве случаев распознать причину отказа печати чека можно самостоятельно.

Для начала следует проверить, подходит ли чековая лента по техническим параметрам. В большинстве случаев чек не проходит именно по причине несоответствия термобумаги. Проверьте правильность и целостность подключения дополнительного оборудование к кассе: провода, переходники и разъемы. Встроенная система проверки неисправностей подскажет правильно ли подключена клавиатура, работают ли индикаторы, а также просканирует работу системы.

Если же системы самопроверки нет, следует обратиться за помощью к специалисту сервисного центра. Самостоятельно разбирать технику нельзя, существует большой риск повредить пломбу налоговой службы. Необходимо помнить, что порча контрольно-кассовой техники влечет за собой разбирательства с налоговыми органами, а в худшем случае грозит административной ответственностью и выплатой штрафа. В случае, когда ремонта ККТ не избежать, следует иметь запасное кассовое оборудование, которое позволит продолжать работу торговой точки без ущерба для выручки.