Как открыть интернет-магазин

Даже традиционно оффлайновые направления начинают развивать и сегмент онлайн-продаж. Интернет-магазины упрощают покупателю выбор интересующих товаров, позволяя выбрать удобный вариант доставки и воспользоваться другими преимуществами удаленных покупок. Желание открыть интернет-магазин часто демонстрируют и начинающие бизнесмены. Остановимся на главных особенностях организации онлайн-продаж.
Для запуска бизнеса потребуется создать функциональный сайт и продумать красивый дизайн, подключить различные платежные системы, организовать доставку и выбрать эффективные инструменты продвижения.
Открывать интернет-магазин можно полностью самостоятельно или обратиться к специалистам. Помощь экспертов ускорит запуск бизнеса и поможет начать продавать практически завтра. Одновременно с этим создание интернет-магазина лишено технических сложностей и может быть организовано и самим предпринимателем.

Автоматизация интернет – магазина от А до Я

• Создание интернет‑магазина
• Подключение онлайн‑кассы и интернет эквайринга
• Подключение к маркетплейсам и настройка интеграции с ними
• Автоматизация склада и курьерской доставки под задачи интернет – магазина

Подробнее

Определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Самым простым вариантом запуска интернет-магазина выступает перенесение существующего бизнеса в онлайн. В этом случае компания уже располагает товарами для продажи, сформировала стратегию продвижения и понимает особенности своих клиентов. Если нужно открыть интернет-магазин с нуля, необходимо продумать каждый момент: ниша, название, целевая аудитория, ассортимент, ключевые конкуренты.

• Ниша. Лучше отдавать предпочтение товарам, пользующимся максимальным спросом. В тренде неизменно будут продукты питания, товары для дома и дачи, электроника, бытовая техника, детские товары. Приблизительно оценить объемы спроса помогают запросы в сервисе Яндекс.Вордстат. Сервис позволяет просмотреть, насколько часто пользователи ищут товары по определенным запросам, например, «купить тарелки недорого». Статистика доступна в целом по стране и для отдельных регионов. Благодаря чему проще понять, на какие города делать акцент и тратить больше времени на продвижение.
• Ассортимент. Изменения рыночной ситуации отражаются на бизнесе. Еще несколько лет назад торговля определенными товарами обеспечивала стабильный доход. Однако с наступлением кризиса приоритет получают другие продукты. Оптимально регулярно вносить корректировки и расширять ассортимент за счет наиболее ходовых товаров.
• Насколько активно будут продаваться отдельные товары и целые категории определяет правильность составления портрета покупателя. Сегментация целевой аудитории требуется на этапе составления бизнес-плана, пока бизнесмен еще определяется как открыть интернет-магазин.
• Определяя название, нужно акцентировать внимание на ярких и запоминающихся вариантах. Название должно отражать и основную специализацию.
• Анализ конкурентов. Кризисные явления привели к появлению на рынке большого количества игроков. При запуске бизнеса необходимо провести комплексный анализ конкурентов. Внимание необходимо уделить структуре сайта, оформлению каталога, используемым элементам дизайна. Важно подбирать наполнение интернет-магазина, исходя из потребностей целевой аудитории, выбранной ниши.

Целевой аудиторией для большинства интернет-магазинов становятся женщины. Мужчины оформляют заказы реже. Но, при создании интернет-магазина, стоит учитывать предпочтения разных полов.

Сегментация целевой аудитории выполняется и в зависимости от возраста клиентов. Для представителей разных поколений характерны определенные модели поведения. Люди в возрасте стремятся к обдуманным покупкам и заказывают необходимые товары. Если для клиентов покупки становятся событием, стоит быть готовым к тщательной подготовке продаж.

В отличие от покупателей в возрасте молодежь расположена к спонтанным заказам. Каждая покупка — один из эпизодов. Поэтому заказы оформляются быстро, а приобретаемые товары не относятся к самым необходимым.

Финансовое положение клиентов определяет среднюю сумму чека. Малообеспеченные категории населения выбирают дешевые товары, отдавая предпочтение акциям и распродажам. Премиальных клиентов необходимо удерживать предложением эксклюзивных товаров самого высокого качества. Акцент на качество делают и покупатели со средним достатком. При этом цена товара не должна быть завышена. Однако, в случае предложения качественного сервиса, клиенты готовы переплачивать.

Определение ценовой категории

Составив портрет будущего клиента, проще понять желания покупателя и подготовить оптимальное предложение, продумать ассортимент магазина. Люди со скромным достатком отдают предпочтение дешевым товарам. Для этой категории покупателей важны распродажи и акции. Для клиентов со средним достатком на первый план выходит качество продукта. Цена теряет роль решающего фактора. Самые богатые клиенты заинтересованы в необычных и эксклюзивных товарах. Богатые люди уже приобрели все необходимое и редко обращают внимание на акции магазинов.

Только открывая магазин, важно сосредоточиться на узкой ценовой нише, при этом получая минимально приемлемый доход. Ориентируясь на узкую нишу, можно точнее определить ассортимент и подобрать инструменты продвижения. Выбрать ценовую категорию помогают факторы:

• целевая аудитория интернет-магазина;
• рекламные каналы, которыми чаще пользуются представители целевой аудитории;
• слоганы, которые помогут повысить продажи;
• понимание процента импульсивных покупок. Например, бюджетные товары в большинстве случаев закупаются спонтанно.

Выбор ценовой категории определяет дизайн будущего сайта и карточек товаров. Важно учитывать, что чем более дорогая продукция предлагается, тем больше информации о товаре, составе и характеристиках должен получать клиент. В премиальном сегменте особенно важно элегантное оформление сайта интернет-магазина.

Поиск и выбор поставщиков

На первый взгляд поиск поставщиков занимает минимум времени. Достаточно задать определенный запрос в поиске. На практике задание усложняется необходимостью выбора надежного поставщика. Важно наладить продуктивные партнерские отношения и заранее получать информацию о любых задержках, проводить закупки по конкурентным ценам и получать поставки в установленные сроки.

При выборе поставщика для интернет-магазина необходимо придерживаться критериев:

1. Подобрать схему работы.
2. Подготовить список поставщиков с условиями сотрудничества.
3. Определить периодичность закупок, возможные скидки на отгрузки.

В зависимости от выбранной бизнесом схемы сотрудничества с поставщиками будут изменяться объемы продаж и оперативность отгрузок товаров клиентам.

Выбор схемы работы

Сотрудничество с поставщиком организуется несколькими способами:

1. Заказывается крупная партия, которая хранится дома или на складе компании. В этом случае можно оперативно отгружать товары по мере поступления заказов. Однако при этом средства, которые можно использовать на расширение бизнеса, будут заморожены в товарных остатках.
2. Заказ товаров у поставщиков только после поступления заказов предусматривает увеличение времени на доставку. Возможна отправка посылки покупателю непосредственно поставщиком. Услуга получила название дропшиппинг.
3. Комбинированная схема оправдана в случае различной периодичности заказов из разных категорий. Популярные товары стоит закупать на склад. Продукция, которая заказывается редко, отправляется по дропшиппингу.

Юридическое оформление интернет-магазина

Простота создания, продающего определенные товары сайта привлекает многих. Технические возможности позволяют открыть интернет-магазин с нуля всем желающим. Однако только после регистрации бизнеса можно будет подключать интернет-эквайринг или оплату на сайте банковскими картами. Для организации возможности получения товаров наложенным платежом потребуется заключить договор с почтовым оператором. Современная ситуация в электронной коммерции показывает, что без официального оформления интернет-магазина вести бизнес невозможно.

На этапе юридического оформления бизнеса потребуется выбрать форму организации: ООО или ИП. Специалисты рекомендуют начинающим бизнесменам оформлять ИП. Требования к организации работы индивидуального предпринимателя позволяют не отвлекаться на ведение бухгалтерских отчетов. В результате бизнес будет платить меньше налогов, чем при оформлении другого типа юридического лица.

При открытии ИП владелец интернет-магазина выбирает одну из систем налогообложения:

• УСН или упрощенную систему;
• ОСНО или общую систему налогообложения.

Выбор ОСНО оправдан при решении сотрудничать преимущественно с юридическими лицами. Одновременно система позволяет получать дополнительные льготы плательщикам НДС. В остальных случаях оправдан выбор УСН.

Работа индивидуального предпринимателя на базе УСН организуется посредство оплаты одной из двух налоговых ставок. Интернет-магазин может проводить выплаты налогов в виде 6% от валового оборота или же 15% разницу между существующими доходами и расходами. Важно, чтобы все статьи расходов и доходов были подтверждены соответствующими документами.

Ставка налога в 15% оправдана в случае решения работать с минимальными наценками. При этом интернет-магазин будет зарабатывать за счет больших объемов продаж. Решение продавать высокомаржинальные товары с пяти или даже шестизначными ценами предполагает небольшие объемы продаж. В таких ситуациях оправдан выбор налоговой ставки 6%.

Составление бизнес-плана для интернет-магазина

На этапе планирования важно получить целостную картину и наметить цели. Решить задачу позволяет создание бизнес-плана. Планирование помогает оценить потенциальные расходы на открытие интернет-магазина. Важным пунктом бизнес-плана выступает выход на точку безубыточности.

На этапе планирования учитываются будущие расходы. Необходимо рассчитать затраты на:

• закупку товаров;
• приобретение онлайн-кассы;
• содержание домена и последующее обслуживание сайта;
• продвижение и рекламу;
• существующий брак и оформление возвратов;
• логистику, включая транспортировку, хранение, доставку товаров.

Автоматизация интернет – магазина от А до Я

• Создание интернет‑магазина
• Подключение онлайн‑кассы и интернет эквайринга
• Подключение к маркетплейсам и настройка интеграции с ними
• Автоматизация склада и курьерской доставки под задачи интернет – магазина

Подробнее

Успех бизнеса определяется объемами продаж. Предугадать, насколько перспективным окажется интернет-магазин заранее практически невозможно. При составлении бизнес-плана строятся три сценария: оптимистический, оптимальный и пессимистический.

Если при планировании пессимистического сценария невозможно выйти на точку безубыточности, необходимо полностью пересматривать выбранную бизнес-стратегию.

Выбор домена и создание сайта

Приступать к выбору названия стоит, определившись с направлением и составив бизнес-план. Названия популярных интернет-магазинов известны каждому. Это позволяет не делиться ссылками на сайт, а самостоятельно находить нужный ресурс в поиске. Как и в случае выбора рекламного слогана, необходимо подбирать короткий и запоминающийся адрес.

Оптимально выбрать благозвучное, запоминающееся, релевантное выбранной нише название. После того как будет принято решение относительно названия интернет-магазина, необходимо проверить не прошел ли регистрацию соответствующий товарный знак. После чего нужно запатентовать название и выбрать подходящее доменное имя.

Доменное имя служит идентификатором интернет-магазина. В дальнейшем любой пользователь сможет найти адрес в поисковике и браузере. Активное развитие интернет-торговли привело к увеличению доменов первого уровня. Сейчас появилась возможность создавать сайты с именем ***.boutique или ***.shop. Допустимо использование доменов, прописанных буквами русского языка.

Правильно подобранное имя интернет-магазина помогает повышать позицию в поисковой выдаче. Важно подбирать название, созвучное с основным направлением торговли.

Времена, когда создать сайт для интернет-магазина могла только профессиональная команда, остались в прошлом. Острой необходимости нанимать программистов, верстальщиков, дизайнеров и разработчиков для запуска качественной торговой платформы не существует. Выбор специализированного облачного сервиса inSales позволяет решить вопрос самостоятельно.

Облачная платформа предоставляет пользователям функционал, позволяющий выбирать шаблон сайта и подключать необходимые инструменты. В создаваемом интернет-магазине можно подключить расчетно-кассовое обслуживание, систему оплаты, доставку, инструменты для продвижения, организовать поиск поставщиков.

Клиентам облачного сервиса доступны услуги технической поддержки и подготовки документации. Все, что вызывает вопросы, можно обсудить со специалистами.

Для начинающих предпринимателей оптимален выбор SaaS-решения. Сервис облачной платформы обеспечивает более стабильную работу интернет-магазина и качественную техническую поддержку.

Расширение магазина и желание использовать индивидуальный дизайн делает оправданным переход на другие CMS. Однако важно учитывать, что одновременно вырастут и расходы на содержание сайта.

При выборе дизайна необходимо сделать акцент на удобство клиента. Меню должно быть продуманным и логичным. Важно сделать заметной кнопку с корзиной. В каталоге должны быть выделены разные категории. Перемещаться по сайту интернет-магазина должно быть удобно.

Положительным моментом будет использование фирменного стиля. Если основная концепция уже разработана, достаточно заказать индивидуальный дизайн.

Продумывая дизайн сайта, важно использовать красивые картинки. Добавлять можно нейтральные изображения или даже собственные. Положительные отклики получают фотографии товаров, владельца, команды магазина. Повысить продажи помогает добавление видео, показывающее особенности предлагаемых товаров.

Подключение онлайн оплаты на сайт

Для каждого, кто планирует открыть интернет-магазин инструкция по подключению систем оплаты — настоящий must-have. Оплаты на сайте проводятся благодаря системе интернет-эквайринга. Для подключения потребуется открыть банковский счет, подписать договор с банком или же платежным агрегатором.

Многие клиенты предпочитают оплачивать заказы при получении наличными. Однако достаточно высока и доля электронных платежей. Самый простой вариант — подключение агрегатора платежей. В системе inSales интегрированы основные агрегаторы, например, ЮKassa. Для подключения потребуется разобраться с предлагаемыми условиями работы. После заключения договора нужно добавить реквизиты и можно начинать принимать платежи.

На платформе inSales реализована возможность получения переводов по безналичному расчету. Для этого необходимо включить функцию автоматической генерации платежных поручений. Таким образом процесс выставления счетов юридическим лицам будет автоматизирован.

Технически для подключения интернет-эквайринга потребуется установить и настроить соответствующий модуль, поставляемый эквайером. Для заключения договора сайт интернет-магазина должен быть готов к работе. Банк проводит полную проверку регистрационных документов компании и функционала сайта, возможности выбора товаров и совершения покупок. Заключение договора с эквайером предполагает выплату комиссии в размере 3 – 5% выручки.

При выборе эквайера необходимо уделить внимание следующим параметрам:

• комиссия платежной системы;
• требования к внесению гарантийного депозита;
• размеры обязательных банковских комиссий для счета;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• список платежных систем, поддерживаемых эквайером;
• сроки перевода выплат на счет предпринимателя после оплаты клиентом;
• используемые методы защиты платежей.

Как открыть интернет-магазин: инструкция по организации доставки

Ключевым моментом в работе каждого интернет-магазина выступает предложение покупателям комфортных условий получения товаров. Облачная платформа inSales позволяет выбирать из нескольких вариантов расчета доставки. Можно устанавливать фиксированную стоимость и добавлять калькуляторы для расчетов отправки с помощью Boxberry, ApiShip или Почты России. Функционал платформы позволяет настраивать бесплатную доставку для заказов от определенной суммы. Таким образом покупателей стимулируют увеличивать сумму чека.

Возможна организация доставки собственной курьерской службой или сторонними курьерскими компаниями. При продаже цифрового контента можно использовать доставку по электронной почте.

Доставка требует вложений. На старте лучше ориентироваться на возможности доставки сторонних компаний. При таком подходе ускорится оперативность выполнения заказов. Одновременно снизится стоимость доставки.

Настройка рекламы интернет-магазина

Ключевым моментом для организации успешного бизнеса в интернете выступает качественная организация рекламы. Продвижение — одна из главных составляющих успешного бизнеса. Необходимо обратить внимание такие направления:

• поисковое продвижение;
• контекстная реклама;
• товарные площадки;
• «сарафанное радио».

Поисковое продвижение. При использовании популярных поисковых систем, например, Гугл или Яндекс, пользователь получает список сайтов, соответствующих выбранному запросу. Чаще всего посетители просматривают сайты, располагающиеся в самых верхних позициях списка. В этих интернет-магазинах и оформляются заказы. Благодаря чему все находящиеся высоко сайты получают больше переходов и активно расширяют клиентскую аудиторию.

Контекстная реклама. Термин используется по отношению к текстовым объявлениям, появляющихся в поисковых системах и на других сайтах. Блоки отражаются с учетом ранее выбранных посетителем страниц и тематик. Например, если поискать в интернете детскую обувь, то вскоре в блоках с контекстной рекламой будут отражаться предложения сайтов, предлагающих детскую одежду или обувь. Одновременно механизмы показа контекстной рекламы учитывают содержание и тематику страниц, на которые переходит пользователь. После посещения портала, посвященного кошкам, в блоках контекстной рекламы будут отражаться объявления схожей тематики с предложениями о продаже корма или же аксессуаров для животных.

Торговые площадки. Считается, что известные онлайн-маркеты один из самых эффективных и популярных каналов привлечения покупателей Яндекс Маркет товары отражаются и в списках поисковых запросов по отдельным товарным группам. Благодаря чему повышается количество переходов на сайт интернет-магазина. Клиенты из СНГ чаще доверяют информации платформы Яндекс Маркет. Для выгрузки товаров на торговые площадки используются дополнительные системы.

«Сарафанное радио». Направление часто называют вирусным продвижением. Считается, что «сарафанное радио» — самый эффективный вариант продвижения. Добиться расположения клиентов позволяет высокий уровень сервиса. Важно предлагать покупателям максимально комфортные условия. Необходимо всегда помнить, что довольный покупатель обязательно приведет еще троих, а недовольный — уведет десятерых. Важно обращать внимание на оперативность ответов менеджеров на запросы клиентов и скорость подтверждения заказов.

Оптимально сократить время отклика до часа. Важно уделять внимание и оперативности доставки. Положительное впечатление о компании формируют и небольшие приятные подарки для покупателей. Можно вкладывать в заказы открытки с благодарностью за покупку.

К маркетинговым способам продвижения относятся рассылки продающих писем, системы сбора отзывов у покупателей, сервис для контакта в случае брошенных корзин и рассылки СМС-уведомлений. Оптимально подключать только те интеграции, использование которых точно необходимо. На старте работы интернет-магазина необходимо тестировать различные маркетинговые каналы и анализировать получаемые результаты.

Разобраться с ключевыми моментами организации интернет-магазина сможет каждый. При необходимости всегда можно обратиться к специалистам и получить квалифицированную поддержку. Помощь экспертов позволит ускорить запуск бизнеса, но одновременно и повысит стоимость организации новой компании.