Как сделать возврат маркированного товара

Введение законодателями обязательной цифровой маркировки товаров существенно повлияло на привычные торговые процессы. В связи с постепенным включением в систему новых категорий товаров даже самые, казалось бы, рутинные операции вызывают вопросы у участников оборота. Если процессы продажи и приемки товаров отлажены и включают в себя программное обеспечение и оборудование для сканирования кодов и печати чеков, то с процедурой возврата маркированных товаров через "Честный Знак" знакомы далеко не все продавцы и владельцы магазинов. Очень важно устранить этот пробел в знаниях и разобраться в тонкостях действующих правилах.

Возврат маркированного товара поставщику

Возврат партии товара может быть вызван различными причинами, например, получением от поставщика некачественного или бракованного товара. Если речь идет о маркированном товаре, то при отгрузке продукции в магазин поставщик формирует в системе электронного документооборота универсальный передаточный документ (УПД). Этот УПД выполняет роль накладной, в которой дополнительно указываются коды для маркировки товара. При получении товара магазин получает от поставщика и товар, и электронный документ в рамках своей программы электронного документооборота.

Возврат маркированного товара поставщику в полном объеме

В случае получения некачественного, просроченного или бракованного товара его следует вернуть оптовой организации в полном объеме. Для этого достаточно не подписывать УПД. При этом вся партия остается на балансе поставщика, и никаких дополнительных документов создавать и отправлять не нужно. Достаточно простого уведомления поставщика.

Если вы уже подписали акт поставки и отгрузки УПД, подтверждающий приемку товара в системе электронного обмена данными (ЭДО), то товар уже числится в системе маркировки на балансе вашего магазина. В этой ситуации необходимо создать универсальный отгрузочный документ (УОД) на перемещение товара и переход права собственности на него. Для этого необходимо оформить и отправить либо возвратный УПД, либо универсальный корректирующий документ. Эти документы могут быть сформированы и отправлены через ЭДО или через личный кабинет "Честного Знака". Обязательно укажите количество возвращаемого товара и укажите его маркировочные коды. После принятия возврата поставщик проверит товар и коды маркировки и подпишет акт возврата, подтверждающий прием товара обратно на баланс.

Частичный возврат маркированного товара поставщику

Если вам необходимо принять часть товара и вернуть оставшуюся часть поставщику с помощью "Честного Знака", вам следует выполнить следующие действия. Если вы выявили необходимость частичного возврата в момент приемки товара, вы можете попросить поставщика внести изменения в УПД или выслать корректирующие документы, учитывающие фактическую разницу. Если товар уже принят, то есть УПД на партию подписан, необходимо оформить возвратный УПД с перечнем возвращаемого маркированного товара, указанием его количества и кодов маркировки. В этом случае потребуется сканирование кодов маркировки. После того как возврат будет принят, поставщик проверит данные и подтвердит возврат. После подписания УПД на возврат товар будет отправлен обратно в оптовую организацию.

Возврат в оборот через «Честный знак» товара с поврежденной или отсутствующей маркировкой

Этикетки с кодом Data Matrix могут располагаться непосредственно на товаре или его упаковке. Последний вариант встречается чаще, особенно при продаже таких товаров, как обувь, которая часто поставляется в коробках. Точное расположение идентификатора не имеет принципиального значения, он просто должен присутствовать и быть читаемым для сканирования.

Предположим, покупатель хочет вернуть ранее купленную пару обуви, но в результате неправильного обращения с ней маркер потерян или поврежден, что делает его нечитаемым. В этом случае нельзя следовать стандартной процедуре возврата. Вместо этого выполните следующие действия:

• Оформите чек на возврат через кассу после решения вопроса с покупателем
• Отправьте запрос на генерацию нового идентификатора Data Matrix через "Честный Знак". Укажите причину запроса и укажите подтверждающие документы.
• После обработки запроса система автоматически сгенерирует альтернативный код товара. Он будет распечатан в виде наклейки и размещен на товаре или его упаковке.
• Наконец, выполните обычные процедуры для легализации новых обозначений. После того как статус учетной базы изменится на "В обороте", можно снова выставлять товар на продажу.

Этот процесс позволяет эффективно возвращать в оборот товары с поврежденной или отсутствующей маркировкой с помощью системы "Честный Знак".

Возврат покупателями товаров с сохранившейся маркировкой

На первый взгляд, это один из самых простых и удобных сценариев. Однако необходимо учитывать нюансы контроля и учета в рамках государственной платформы. При оформлении продажи первоначально присвоенный код товара деактивируется, что приводит к необходимости его восстановления на балансе для перемаркировки.

Если кассовый аппарат поддерживает эту функцию:

В тех случаях, когда в торговой точке используется оборудование, подключенное к оператору фискальных данных (ОФД), процесс упрощается и не занимает много времени. Основное требование - обновление последней прошивки программного обеспечения онлайн-кассы и обеспечение поддержки метки 1162. Кассовый аппарат автоматически запишет идентификатор метки в соответствующий документ и загрузит его не только в ФНС, но и в систему "Честный Знак". Успешное завершение этой процедуры приводит к изменению статуса кода на "В обороте", что означает, что возвращенный товар снова доступен для продажи.

Если указанный функционал недоступен на устройстве, используемом для учета розничных продаж, то перемаркировка должна осуществляться самостоятельно через личный кабинет платформы после решения всех вопросов, связанных с претензиями покупателя.

Алгоритм описывает следующую последовательность действий для субъектов рынка, столкнувшихся с необходимостью перемаркировки:

1. Перейти в раздел "Документы" на официальном сайте "Честной марки", доступный через левую боковую панель профиля пользователя.
2. Выберите опцию "Добавить" и перейдите в категорию " Возврат в оборот ".
3. Заполните стандартную форму, указав тип подтверждающего документа, содержащего основание, числовое значение по порядковому принципу, дату документирования и его название. По желанию можно заполнить три дополнительных поля для расширения и уточнения информации о продукте.
4. Перейдите в раздел добавления и выберите конкретный товар из каталога.
5. Проверить внесенные корректировки с помощью экрана предварительного просмотра. Если расхождений нет, подтвердите операцию, перейдя к ее подписанию усиленной квалифицированной электронной подписью.

Операторы платформы, как правило, оперативно обрабатывают поступающие запросы. Поэтому при возврате маркированных товаров, например обуви или одежды (за исключением лекарств), от розничного покупателя в 1С следует ожидать только обновления статуса.

Возврат товара продавцу через курьера

В сценариях удаленных продаж может возникнуть необходимость возврата товара курьером. Этот процесс зависит от того, использует ли организация своих курьеров или стороннюю службу доставки.

Если возврат осуществляется собственным курьером совместно с кассой интернет-магазина, то при приемке курьер сканирует код маркировки, и информация о возврате передается как в Честный Знак, так и в ОФД. Этот процесс является зеркальным отражением возврата через онлайн-кассу.

При привлечении сторонней курьерской службы курьер принимает товар, а ритейлер уведомляет систему маркировки о выводе товара из оборота, указывая в качестве причины "дистанционную продажу товара". В дальнейшем курьер формирует чек с кодом маркировки возврата и передает данные в Честный Знак. После присвоения товару в системе статуса "В обороте" он снова может быть выставлен на продажу.

Возврат маркированных товаров поставщику в программе 1С

Для оформления возврата маркированных товаров в программе 1С выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел "Закупки" и откройте раздел "Возврат товаров поставщикам" в программе 1С.
2. Создайте новый документ "Возврат товаров поставщику". При формировании этого документа на основании документа поступления товаров соответствующие данные будут заполнены автоматически.
3. В процессе создания документа отсканируйте коды маркировки возвращаемого товара. Сканирование может быть выполнено как в табличной части документа, так и в форме "Подбор и проверка товаров".
4. Для использования формы перейдите на вкладку "Товары" в сохраненном документе и нажмите на ссылку "Выбор и проверка товаров".

Если включена настройка контроля состояния кодов маркировки при сканировании, то система будет проверять принадлежность кодов к розничному продавцу в системе маркировки. Товары, не прошедшие такую проверку, возврату не подлежат.

5. После завершения сканирования нажмите кнопку "Завершить выбор" в форме выбора и проверки товара. Программа подтвердит количество проверенных товаров.
6. Обязательно введите коды возвращаемых товаров в документ "Возврат товара поставщику". В тех случаях, когда коды маркировки повреждены, можно указать коды, скопировав их из документа поступления товара.

На следующем этапе обработки возврата маркированного товара поставщику в программе 1С необходимо передать универсальный передаточный документ, содержащий коды возвращаемого товара, в оптовую организацию и информационную систему "Честный Знак". Вот как выполнить эту операцию:

1. В открытой форме оформленного документа "Возврат товара поставщику" нажмите на кнопку ЭДО.

Затем выбрать Отправить электронный документ. Появится форма документа, которую необходимо подписать и отправить. Программа может запросить пароль для закрытого ключа сертификата электронной цифровой подписи.

Возврат товаров через личный кабинет системы маркировки

У вас есть несколько вариантов передачи данных о возврате товара в информационную систему маркировки:

1. С помощью онлайн-кассы через оператора фискальных данных.
2. Вручную в личном кабинете на сайте "Честный знак".
3. Загрузка файлов в формате XML или CSV в личном кабинете на сайте "Честный знак".

При выборе ручной подачи данных в личном кабинете маркировки выполните следующие действия:

1. Откройте раздел "Документы" и нажмите кнопку "Добавить", чтобы инициировать создание нового документа. Из выпадающего списка выберите "Возврат в обращение".
2. Выберите подходящую для вашего случая причину возврата.
3. Вы можете сохранить проект или перейти к выбору товаров для возврата, нажав кнопку "Добавить товары".
4. Нажмите кнопку "Добавить товары" и выберите товары, которые необходимо вернуть.
5. Проверьте введенную информацию и подпишите документ с помощью ЭЦП.
6. После успешного возврата товара в оборот, созданный документ появится в разделе "Документы" с пометкой "Возврат товара в оборот".

Если вы решили внести данные в личный кабинет "Честного знака" путем загрузки файлов в формате XML или CSV, выполните следующие действия:

1. В личном кабинете перейдите в раздел "Документы" и нажмите на кнопку "Загрузить".
2. Выберите пункт "Возврат товаров в обороте" и выберите файл, который вы хотите загрузить на сайт.
3. Сохраните документ и подпишите его электронной подписью.